Как сказать «Нет» и не обидеть человека

Сказать человеку «нет» — очень непростая задача. Все мы хотим казаться хорошими друзьями и коллегами. Отказ в помощи может обидеть, показать вас с плохой стороны. И иногда действительно лучше сделать усилие и помочь. Но бывает, что речь идет о наглости. Вежливо отказать человеку — настоящая наука. Вы можете научиться делать это мастерски, без ущерба для репутации. Разберёмся в тонкостях.

Как научиться отказывать людям

Люди, которые не умеют сказать «нет», слишком зависимы от чужого мнения. Умелые манипуляторы подсознательно чувствуют это и могут нагло и бессовестно эксплуатировать ваш труд. Прежде чем узнать «как», поймите «для чего».

Почему человек должен уметь вежливо отказывать

• Люди оценивают вас так, как вы оцениваете себя. Если вы соглашаетесь на одолжение в ущерб себе, из скромности, это значит, что вы себя не цените. Несмотря на вашу безотказность, уважать вас всё равно не станут.
• По сути, люди помогают другим, чтобы почувствовать ответную благодарность. Но если помогать другим слишком часто, люди будут считать, что это норма. Иначе говоря: то, что происходит слишком часто, перестают ценить. Так зачем оказывать медвежью услугу?
• Ваши чувства и желания важны. Каждый человек должен обладать умеренным здоровым эгоизмом.
• Самая очевидная причина: люди часто наглеют, эксплуатируя труд других. Нужно улавливать эту грань и в некоторых случаях говорить твердое «нет».
• Это нужно для равенства отношений. Если ваши друзья могут проигнорировать вашу просьбу или предложение, вы тоже можете так поступить.

Такое умение, как вежливо отказывать, — необходимость. Но как сказать «нет» без чувства вины?

Психологи предлагают несколько хитроумных приёмов, которые помогут научиться давать отрицательный ответ на просьбы.

Используйте слово “Нет”

Всё гениальное — просто. Вы не должны испытывать неловкость. Если вам предлагают что-либо, можете с улыбкой уверенно сказать: «Нет, спасибо». Если это просьба, и вам неловко, скрывать чувства не стоит. Скажите эту же фразу уверенно, но поясните, что вам жаль, озвучьте причины.

Если вы боитесь обидеть, покажите это. Человек должен знать, что вы дорожите им. Поинтересуйтесь, можете ли вы сделать что-то другое.

Используйте решительные, но вежливые варианты

Схема, как вежливо отказать человеку, выглядит так:

• Услышав предложение или просьбу, оцените свои возможности.
• Если вы действительно не можете помочь, вдохните и уверенно озвучьте отрицательный ответ.
• Чтобы сгладить отказ, можно извиниться, объяснить причины отказа, попробовать найти другой выход.

Будьте внимательны к окружающим. Нет ничего важнее, чем люди в вашей жизни. Если к вам обращаются, значит, доверяют. Цените это каждый раз и отказывайте, если действительно не можете помочь.

Не хитрите

Будьте честны. Лучше горькая правда, за неё вас больше будут ценить. Когда человек ёрзает, юлит, на ходу выдумывая нелепые отмазки, это выглядит очень фальшиво. Отношение к такому человеку будет негативным. Всегда выбирайте честный ответ. Вы не обязаны объяснять детали: если просьба не жизненно важная, а вы чувствуете себя вымотанным, то не грех отказать и просто для того, чтобы отдохнуть.

Разумеется, не стоит отвечать: «Прости, дружище, я сегодня лучше полежу в тёплой ванной». Скажите, что не можете, что у вас на вечер кое-что запланировано. Этой информации будет достаточно. И уж тем более не стоит придумывать истории о том, что ваша бабушка заболела, и кошку надо вести к ветеринару, и так хочется спать, что нечего выпить. Ложь — плохой вариант. Далеко не все умеют врать, а собеседник может почувствовать ложь интуитивно.

Не продолжайте объяснять

Слишком долгие объяснения выглядят как оправдания. Люди оправдываются лишь тогда, когда виноваты. Разве вы виновны в чём-то? Никогда не оправдывайтесь. Достаточно один раз объяснить. Приведите 1-2 аргумента. Долгие разъяснения вызовут неловкость у вашего собеседника.

Варианты, как отказать, не оправдываясь:

• «Сегодня не могу. Прости, кое-что запланировал на вечер».
• «Нет. Я не смогу, прости. Я свободен в субботу, если понадоблюсь, весь в твоём распоряжении».
• «Не получится, извини. Попробуй попросить соседку».

Этой информации будет достаточно. Разумеется, есть исключения. Когда вас просят о чём-то близкие люди. Но и здесь оправдывать не стоит. Можно лишь добавить, что вам очень жаль, и попытаться вместе найти другой выход из этой ситуации.

Не бойтесь сказать это дважды

Когда кто-то настойчиво переваливает на вас свою работу, не имея на это действительно веской причины, — это уже наглость. К сожалению, она часто побеждает. Если человек просто устраивает свою личную жизнь, заставляя вас изменить планы, и так происходит постоянно, можно отказать дважды.

Второй раз скажите: «Прости, я правда не могу». Объясняться не нужно. Достаточно уверенного тона, сочувственного взгляда.

Если нужно, скажите “потому что”

Чтобы убедить человека в чём-то, психологи рекомендуют употреблять «потому что». И не так важно, что последует за этой фразой, она сама по себе вызывает у собеседника чувство, что ему дали полный исчерпывающий ответ. Это приём, использующийся в НЛП (нейролингвистическом программировании). Он помогает добиваться целей крупным бизнесменам, так заключаются важные сделки.

Улыбнитесь и покачайте головой

Уместно отказать невербальным знаком, если речь о предложении посетить вечеринку или взять на себя какие-то незначительные обязательства. И вовсе неуместно, если подчинённый пытается отпроситься у вас на поминки. Так отказывают хорошо знакомым людям. Если слова не используются, жесты должны быть однозначными, уверенными.

Будьте непреклонны

Когда наглость собеседника не знает границ, будьте серьёзны, непреклонны. Если после очередного вашего отказа собеседник не унимается, не продолжайте слушать. Скажите: «Я уже озвучил ответ. Прости, я не смогу». После этого начните заниматься другими делами, демонстрируя, что вопрос закрыт.

Не берите бесплатные образцы

В рамках освоения искусства отказа, тренируйтесь на тех, кто обладает максимальной наглостью. Когда вам приносят бесплатные образцы косметики, каталоги или суют в руки брошюры на улице, проходите мимо. Отрицательно покачайте головой. Хороший результат даёт жест рукой. Покажите ладонь, покачайте головой и продолжайте свои дела. Вы не обязаны помогать людям, которые сознательно выбрали себе такую профессию. Если вам не нужны брошюры, не берите их. Это тот случай, когда ваш отказ осмыслен и оправдан. И достаточно простого вашего: «Я не хочу».

Как правильно отказать человеку

Помочь или нет — вот в чём вопрос. С одной стороны, просьба может являться очередным актом неуважения и лени со стороны коллеги. С другой — у человека ведь действительно важные дела. Любую ситуацию можно рассматривать двояко.

С одной стороны, коллега просит выполнить за неё её работу, а сама пойдёт по личным делам. Не наглость ли? Или она думает, что её дела важнее ваших? Вы тоже заняты — записались на маникюр.

Но есть и другая сторона. Коллега одна воспитывает сына. И в этот день у него в школе важное родительское собрание. Может, стоит согласиться и помочь? Тем более, что уйдет она всего на пару часов.

Первое, что нужно сделать: решить, действительно ли вы не можете помочь? Добрые поступки возвращаются. А ещё — это приятно. Но если ситуация иная и отказать необходимо, чтобы снять со своей шеи нерадивую коллегу, старайтесь не задеть чувств.

Как вежливо отказать человеку в просьбе, чтобы не обидеть:

• Эмоции только мешают. Руководствуйтесь сухими фактами.
• Если вы приняли решение, не сомневайтесь.
• Отказывайте так, чтобы вас не начали уговаривать.
• Используйте волшебное «потому что».
• Говорите уверенно.
• Скажите, что вам жаль, спросите, можете ли помочь чем-то другим.
• Предложите иной вариант как альтернативу.
• Попробуйте перевести разговор, спросите о чём-то отстранённом.

Эти правила помогут вам перестать делать проблему из отказа. Есть и другие способы.

Напоминайте себе, чего вам это будет стоить

Каждый отказ должен быть оправдан. Если вы — человек совестливый и отказываете «умирающему в стакане воды», вас будет это мучить. Не исключено, что скоро ситуация перевернётся, и вы окажетесь на месте того, кому отказали.

Другая сторона — вы можете потерять доверие человека. Если это ваш друг и ему действительно важно то, о чем он просит, аргумент должен быть железобетонным.

• «Прости, денег сейчас нет, купили кондиционер в кредит. До зарплаты осталось 4 сотки».
• «Я бы сходила с тобой на вечеринку, но я же лечу гайморит сейчас, на антибиотиках. И чувствую себя неважно».
• «Нет, подмениться не получится. Мама же приезжает, я должна через час быть на вокзале. Прости».

Придумывать такие аргументы сложно. Психологи утверждают, что только люди с психическими особенностями умеют отлично лгать. Не стоит браться, если не уверены. И не стоит отказывать в мелочах, если рискуете потерять нечто большее.

Доверяйте своей интуиции

Люди не всегда озвучивают истинные причины, обращаясь с просьбами. Внимательно посмотрите на человека. Часто ли он обращается к вам? Просил ли раньше о таких услугах? На что ему нужны 500 рублей? А что, если на лекарства? Или на продукты? Или на билет к родным?

Подсознательно вы почувствуете, важная ли у человека ситуация. Но в любом случае, спросите, в чём заключается проблема. Это уважение, интерес к человеку. В мире так мало людей, которые интересуются другими. Даже если вы не сможете помочь, вы выслушаете, дадите совет. А это немало.

Предложите альтернативу

Как красиво отказать: варианты альтернативной помощи

• «Сегодня не смогу тебя подменить, очень важная встреча. Но я могу попросить Наташу. Попробуем»?
• «Я бы с радостью сходил с тобой, но сегодня вообще никак не получится. Обещал жене помочь. Я слышал, эта группа выступает завтра. Может, перенесём»?
• «У меня сейчас нет денег, сам на мели. Я иногда перезанимаю до получки у Кати. Попробуй к ней обратиться, она не откажет».

Покажите, что вы готовы решить вопрос. Но немного по-другому.

Перепоручите кому-то

Чем искать варианты, как вежливо отказаться, поищите лучше способы помочь человеку. Если что-то и спасёт мир, то не красота, а, скорее, доброта. Красивые люди повсюду. А вот добрых днём с огнём не найти. Будьте добрее. Варианты всегда есть. Подумайте, как решить проблему, с которой к вам обратились. И сделайте всё возможное со своей стороны. Подумайте, кто может помочь человеку вместо вас. Попросите сами, чтобы поучаствовать в судьбе того, кто доверился вам.

Договаривайтесь

Если у вас есть другая возможность, используйте её. Если знакомая попросила помочь с переездом очень внезапно, попробуйте договориться с другом, чтобы он помог ей вместо вас. Если с просьбой обратились к вам, сделайте всё, что в ваших силах. Не просто скажите: «Попроси Васю», а попросите его сами. Предварительно поинтересуйтесь, устроит ли человека такой вариант. «Я не смогу сегодня, но мой хороший друг, вроде бы, свободен. Давай попробуем обратиться к нему».

Как отказать в просьбе

Есть несколько простых правил, которые помогут вам справиться с ситуацией, принять правильное решение и верно донести его. Они научат вас, как вежливо отказать человеку в просьбе и не прослыть злыднем.

Не откладывайте

Если не уверены, лучше скажите: «Нет». Не обнадёживайте человека напрасно, иначе рискуете заслужить репутацию ненадёжного и безответственного человека.

Вы можете поменять свой ответ

Если у вас освободится время, просто оповестите человека, что готовы оказать помощь, если просьба ещё актуальна. Лучше так, чем пообещать и не выполнить.

Чаще повторяйте это

В рамках тренировки по отказам поучитесь этому перед зеркалом. Представьте ситуацию и порепетируйте разные фразы. Внимательно наблюдайте за выражением лица, жестами. Даже если чувствуете себя неловко, нельзя закрываться, складывая руки на груди. Это отталкивает людей. Разверните корпус целиком, держите ладони открытыми, не напрягайтесь. Дело-то житейское.

«Как жаль»!

Подумайте, как корректно отказать в просьбе? Лучше всего показать, что вам действительно жаль. Не нужно строить из себя робота. Вы — человек, и чувствуете себя соответственно ситуации: неловко. Покажите, что раздосадованы тем, что не можете помочь. Добавляйте фразы, демонстрирующие чувства.

• «Прости».
• «Мне так жаль».
• «Извини, пожалуйста».
• «Не сердись на меня».

Это поможет не потерять расположение человека.

Желание угождать

Нужно понимать, что нравиться всем нельзя. Даже помогая другим, вы не сможете добиться такого эффекта. Желание для всех быть хорошим естественно. Но соотносите свои ожидания с реальностью. По сути, вообще не важно, что говорят у вас за спиной. У каждого свои проблемы, и вы занимаете в их жизни настолько мало места, что не стоит и стараться. Поэтому не рассчитывайте, что вас полюбят за безотказность.

Помогайте по мере возможности. Если люди увидят, что вы умеете достойно отказывать, они подсознательно почувствуют в вас силу. Это вызовет уважение. Желание угождать — неверное понимание процессов человеческого восприятия. Часто люди не ценят добро, а лишь пользуются им. Поэтому руководствуйтесь лишь сухими фактами, а не своим желанием быть для человека хорошим.

Опередите просьбу

О том, как тактично отказать, часто спрашивают психологов. Они советуют 4 простых действия.

1. Определите, действительно ли вы можете отказать. Посоветуйтесь и с совестью, и с самоуважением.
2. Если просьба переходит грань в сторону наглости, всё равно будьте вежливы.
3. Опередите просьбу и намекните, что заняты сегодня.
4. Не переживайте и не вините себя после отказа. Вы вправе принимать решения, исходя из своих собственных желаний.

Избегайте тех, кто постоянно что-то просит

Есть категория людей, которые считают нормальным нарушать личностное пространство и использовать других. Как вежливо отказать человеку, если он уверен, что все вокруг должны ему помогать? Поделать с этим ничего нельзя: у каждого своё воспитание, характер, мировоззрение. Судить их тоже бесполезно: все люди разные. Но во избежание неловкостей, лучше держаться от них подальше. По жизни вам будут встречаться люди, которые не совпадают с вами в понимании важных вещей. Их не нужно исправлять, позвольте им оставаться собой. Просто избегайте. На это у вас есть право.

Безобидная ложь

Когда на вас настойчиво пытаются «кататься», не грех солгать. Скажите, что заняты. Для убедительности назовите причину, которая не может быть проверена человеком. Что-то, что вас прикроет. Это будет ложь во спасение. Во спасение вас от наглой эксплуатации. И это лучше, чем в лицо сказать человеку, что он наглеет на глазах.

«Не сейчас»

Пример, как мягко отказать человеку, не затронув его чувств. Объясните, что не можете согласиться в данный момент. Поясните, когда освободитесь. Скажите, что с удовольствием поможете в другой раз.

Как красиво и грамотно отказать

Есть несколько аспектов, которые помогут сориентироваться. Отказ прозвучит мягко и поможет избежать неловкости с обеих сторон. Ведь не только вам неловко отказывать. Представьте, как неловко тому, кто получил отказ.

«Дело не в тебе, а во мне»

Покажите человеку, что он значим и важен для вас, что хотели бы согласиться. Прости, я бы хотел помочь и я рад, что ты обратился ко мне. Но сегодня никак не смогу».

«Дело не во мне, а в тебе»

Если сама просьба обратившегося некорректна или претит вашим убеждениям, скажите об этом. «Ты же знаешь, я всегда к твоим услугам. Но то, о чём ты просишь, меня крайне смущает».

Проявите сочувствие

Покажите, что вам небезразличны проблемы обратившегося. Для этого подойдёт фраза: «Я тебя понимаю», «Я в твоей ситуации чувствовал бы себя также».

Изложите свое неудобство

Если не можете помочь, сообразите, как грамотно отказать человеку, не обидев. Покажите, что вам неудобно. «Я знаю, как это важно для тебя, и мне стыдно, что не смогу помочь. Прости, родная».

Пусть лучше получится слащаво, но искренне, чем сухо. Важно не озвучить ответ и продемонстрировать свою независимость. Важно дать понять, что вы сочувствуете, сожалеете. Покажите, что обратившийся к вам не должен чувствовать себя неловко. Пусть он будет уверен, что поступил правильно. Возьмите неловкость на себя. Тогда вы не только сохраните отношения, но и станете чуть ближе с человеком.

Как отказать в работе

Коллеги по работе — особая категория. Здесь правит фраза: «Худой мир лучше доброй ссоры». Чтобы сохранить всем нервы, совершенно разные люди должны работать слаженно и поддерживать друг друга. Но и здесь важно провести границу. Наглая эксплуатация труда — прямое нарушение прав и злоупотребление вашей добротой. Научитесь отличать невинную просьбу от наглости со стороны начальства и коллег.

«Я хотел бы помочь тебе»

Отказывая коллеге, обязательно скажите, что хотели бы помочь. Вам не раз ещё предстоит контактировать. Любой коллектив — это связанные друг с другом люди. Возможно, завтра вам придётся прикрыть этого человека. Или ему — вас. Нельзя портить отношения неосторожным словом.

Если хотите, чтобы работа была вам в радость, не превращайте её в поле боя. Пусть вокруг будут не враги, а друзья. Будьте отзывчивы, старайтесь на всё говорить: «Да». Если сомневаетесь в пользе этого способа — пересмотрите фильм «Всегда говори: «Да». Не упускайте возможность сделать доброе дело, пойти в незнакомое место. Чем чаще вы выходите из зоны комфорта, тем легче вам будет жить.

Используйте мимику и жесты

Искренность творит чудеса. Не стесняйтесь в жестах. Помогут показать ваше расположение лёгкие прикосновения, сочувственное выражение лица. Если человек вам близок, обнимите его, расспросите подробнее. Если нет, достаточно будет коснуться руки, смахнуть пылинку с плеча. Это тоже приёмы из НЛП. Их применяют для того, чтобы создать подсознательную близость с человеком. Они есть и в руководстве по психологии романтической любви «Как влюбить в себя любого» Лейл Лаундес. Используя этот приём, вы можете отказать так, что человек ещё и проникнется к вам уважением.

«Я польщен, но нет, спасибо»

Показывая собеседнику, что вам приятна его просьба или предложение, вы избавите его от чувства вины из-за напрасного обращения. Пусть он не получил желаемого, но получил одобрение. Подсознательно человек будет понимать, что доставил вам радость своими словами. Не бойтесь показать, что вам приятны чьи-то слова.

«Это не самый лучший вариант»

А это вариант, как деликатно отказать человеку, который пытается «изобрести велосипед» или действует неверно. Если вы поняли, что просьба, мягко говоря, странная, скажите: «Это не лучший вариант». И предложите иное решение проблемы. Выслушайте аргументы, возможно, вы не располагаете полной информацией. Вместе поищите решение.

«Я знаю, что вы надеялись не на этот ответ»

Проявите понимание, покажите, что не хотели огорчить своим отказом. Следите за эмоциями. Даже если просьба сначала показалась вам дерзкой, не спешите обидеть человека в ответ. Люди не всегда понимают истинные мотивы и чувства собеседника.

Как тактично отказать

Общество сегодня стало озлобленным, люди редко беспокоятся о чувствах других. И если вы хотите снискать к себе уважение и доброту, начните с себя. Будьте добры, даже когда вас пытаются эксплуатировать или обидеть. У каждого свои мотивы и каждый переживает свои беды. Будьте деликатны и тактичны.

«В прошлый раз было прекрасно»

Попробуйте завязать разговор. Чтобы ваш отказ не прозвучал обидно, поговорите с собеседником. Вспомните что-то из общего прошлого. Знать, как корректно отказать человеку — полезная наука. Ею должен в полной мере обладать каждый начальник и каждый родитель.

Расставьте приоритеты

Когда вы понимаете, что просьба собеседника ставит на кон ваши отношения, нужно решить, что важнее. Дружба — бесценный дар. Люди, которые сумели стать состоятельными, знают, насколько важно быть деликатным с окружающими. Всё в нашем мире строится на взаимоотношениях. «Один в поле не воин». За исключением особых случаев, выбирайте человека.

«Это невозможно»

Когда вы уже применили все аргументы, а собеседник не унимается, тактично поясните причину отказа. Используйте фразу: «Это невозможно». Просите войти в ваше положение. Будьте непреклонны, не позволяйте думать, что вы сомневаетесь. Не на все просьбы можно дать положительный ответ. Не забывайте о волшебном «потому что».

«Какая честь для меня»

Не бойтесь показаться чересчур эмоциональным. Лучше переборщить, чем недобрать с участием. Если осуществить просьбу совершенно невозможно, скажите, насколько вам важно было услышать её.

Станьте менее доступны

Помните старую добрую фразу: «Кто везёт — на том и едут». Если хотите, чтобы на вас перестали «ездить», решительно снимите поводья и отойдите от телеги. Иногда это необходимо. Нерешительность и страх попасть в немилость часто толкают людей соглашаться на просьбу себе в ущерб. Этого допускать нельзя.

• Сократите общение с наглыми эксплуататорами.
• Достаточно короткого приветствия.
• Покажите свою занятость.
• Начните просить в ответ. Многие уверены, что им все обязаны. Переверните ситуацию. Старайтесь не довести до конфликта. Пусть человек откажет вам. Тогда ему самому будет неловко обратиться к вам в другой раз.

Умение отказать другому означает не чёрствость, а здоровое самоуважение, если вас пытаются эксплуатировать. Не позволяйте так поступать ни себе, ни другим.

Заключение

Как тактично отказать человеку, чтобы не обидеть и не дать в обиду себя? Здесь нужно немного разбираться в психологии, понимать, какие слова могут задеть за живое. Если вас о чем-то просят, лучше проявить максимум участия, расспросить и по возможности помочь.

Есть люди, которые коллекционируют спичечные коробки. Кто-то увлеченно ведет список своих врагов, начиная с детского сада. А мудрые и целеустремлённые люди ведут списки друзей, собирают свою коллекцию. Воспринимайте каждую просьбу как возможность помочь человеку и заполучить его расположение. И даже отказывая, старайтесь сохранить расположение и дружбу. «Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей».

Юлия Довгаль

Автор статей. Студентка Московского международного университета, факультет психологического консультирования. Разбираюсь в фобиях, комплексах, психологических травмах.